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    在2013法蘭克福上海汽車零配件展上，全球領(lǐng)先的汽車技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商博世向行業(yè)和公眾展示了其集“配件 診斷 服務(wù)”于一體的汽車售后市場(chǎng)整體解決方案。在位于W1展館D01展位的博世展臺(tái)上，博世汽車售后市場(chǎng)展示了涵蓋汽車配件、維修站設(shè)備和專業(yè)服務(wù)等相關(guān)展品，滿足主機(jī)配套售后市場(chǎng)和獨(dú)立汽車售后市場(chǎng)的廣泛需求，其中包括去年在全球成立的全新業(yè)務(wù)單元——“博世汽車服務(wù)方案”以及柴油共軌系統(tǒng)部件再制造領(lǐng)域的最新成果。

“在全球汽車工業(yè)轉(zhuǎn)型、中國(guó)汽車市場(chǎng)回暖的大背景下，如何快速適應(yīng)汽車技術(shù)的發(fā)展變革、汽車用戶消費(fèi)需求和行為的變化，是博世汽車售后業(yè)務(wù)強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。”博世汽車售后市場(chǎng)大中華區(qū)總裁鄭兆和先生表示，“通過引進(jìn)和開發(fā)行業(yè)領(lǐng)先的、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，我們將真正向本土客戶提供‘升級(jí)版’的整體解決方案，支持他們把握市場(chǎng)機(jī)遇，打造現(xiàn)代化的汽車售后服務(wù)，從而取得市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”

“博世汽車服務(wù)方案”打造現(xiàn)代化汽車維修站

隨著現(xiàn)代汽車工業(yè)和電子技術(shù)的發(fā)展，各種汽車系統(tǒng)日趨復(fù)雜，對(duì)售后服務(wù)的維修設(shè)備和人員技能都提出了更高的要求。全新業(yè)務(wù)單元“博世汽車服務(wù)方案”整合維修站設(shè)備、技術(shù)信息服務(wù)、專用工具方案、診斷方案等相關(guān)服務(wù)，為維修站提供一站式的完整解決方案——通過參與維修站的設(shè)施規(guī)劃、硬件設(shè)備配套、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、軟件資料配套、人員培訓(xùn)等多重環(huán)節(jié)，“博世汽車服務(wù)方案”致力于為本土客戶提供全面、便捷而可靠的支持，助力打造現(xiàn)代化的汽車維修站。

在這次展會(huì)上，“博世汽車服務(wù)方案”還展示了眾多新品——博世兩柱舉升機(jī)，該產(chǎn)品填補(bǔ)了在診斷設(shè)備領(lǐng)域的產(chǎn)品線空白，進(jìn)一步完善全系列解決方案；同時(shí)，由本土團(tuán)隊(duì)開發(fā)的博世新一代電腦診斷儀KT660、全球最新推出的百斯巴特新一代立體成像四輪定位儀ML TECH 也在本次展會(huì)上首次亮相。

博世柴油再制造概念提供高性價(jià)比解決方案

隨著柴油共軌系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)的不斷普及，柴油車用戶對(duì)其專業(yè)、便捷的售后服務(wù)需求逐步增加并且呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。為此，在傳統(tǒng)的維修和更換新件的基礎(chǔ)上，博世推出了再制造的概念，以更具性價(jià)比的維修解決方案，滿足柴油車用戶不同的需求。博世的再制造概念采用標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)生產(chǎn)流程，100%將所有關(guān)鍵部件更換為新件，采用與原件相同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能測(cè)試，確保再制造產(chǎn)品的質(zhì)量可與原件媲美。與此同時(shí)，博世再制造產(chǎn)品交付快速、提供保修服務(wù)且價(jià)格低于新件，為柴油維修站和終端用戶提供了一種快速、高性價(jià)比和便捷的服務(wù)方案。此外，與新件生產(chǎn)相比，再制造還可以節(jié)約能源、減少排放，保護(hù)環(huán)境。

自2012年博世將再制造概念引入中國(guó)以來，博世汽車售后市場(chǎng)已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了柴油共軌系統(tǒng)噴油器的再制造生產(chǎn)，服務(wù)于原廠配套售后市場(chǎng)和獨(dú)立售后市場(chǎng)。

以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

中國(guó)的汽車售后市場(chǎng)正呈現(xiàn)出消費(fèi)行為區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化等諸多特點(diǎn)。對(duì)此，博世汽車售后市場(chǎng)積極拓展多樣化渠道，關(guān)注終端汽車用戶體驗(yàn)，從而快速優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以更好地支持業(yè)務(wù)合作伙伴。通過在天貓商城設(shè)立的博世汽車配件官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店，博世在為網(wǎng)絡(luò)用戶提供配件產(chǎn)品的同時(shí)，能夠快速、直接地獲得終端用戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋信息，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供了重要的參考。博世汽車售后市場(chǎng)還在上海范圍內(nèi)開始嘗試配合線上平臺(tái)的線下安裝服務(wù)，項(xiàng)目涵蓋了小包養(yǎng)，雨刮、火花塞、濾清器更換等常見需求。

此外，為了更好地了解區(qū)域汽車用戶的需求，同時(shí)給予博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)更充分的支持，博世位于北京和成都的兩家專業(yè)汽車維修直營(yíng)店也相繼開業(yè)，同時(shí)已經(jīng)開通了直營(yíng)店的線上預(yù)約，為客戶提供專業(yè)、可靠、便捷的一站式汽車服務(wù)。未來，博世也將繼續(xù)以用戶需求和體驗(yàn)為核心，借助互聯(lián)網(wǎng)等多種平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)理念。

豐富配件產(chǎn)品滿足快速增長(zhǎng)的車型需求

身處全球最大汽車市場(chǎng)，本土售后服務(wù)面臨著車型種類繁多、升級(jí)換代迅速等挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對(duì)配件品質(zhì)也提出了更高的要求。為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求的快速變化，博世汽車售后市場(chǎng)持續(xù)豐富和完善其配件產(chǎn)品線，進(jìn)一步增強(qiáng)在高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推出了全新適用于起動(dòng)/停止系統(tǒng)的S6蓄電池、高端車型覆蓋率達(dá)90%的貴金屬火花塞以及多款柴油共軌系統(tǒng)噴油嘴等產(chǎn)品。

與此同時(shí)，博世汽車售后市場(chǎng)也在逐步拓展在中端市場(chǎng)產(chǎn)品線。目前，博世的剎車片和機(jī)油濾清器車型覆蓋率均接近80%。全新推出的新風(fēng)翼雨刮也向汽車用戶提供更具性價(jià)比的產(chǎn)品方案。每年，博世汽車售后市場(chǎng)推出1,000多個(gè)新產(chǎn)品號(hào)，以滿足快速發(fā)展的市場(chǎng)需求。